Dysponowanie głosem w telefonicznej obsłudze klienta
autor Administrator, opublikowano 2002-07-23
Program
Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności efektywnego posługiwania się głosem w sytuacji komunikacji telefonicznej. Sposób mówienia pracowników zajmujących się telefoniczną obsługą jest szczególnie ważny. Wpływa znacząco na wizerunku firmy, działu, przełożonego. Pracownicy zajmujący się obsługą telefoniczną są często pierwszymi lub jedynymi osobami, z którymi kontaktuje się klient. Ważne jest by robiąc „dobre profesjonalne wrażenie” zachęcali do dalszego kontaktu z firmą lub utrzymywali trwałe relacje z klientami.Jakie są mocne strony głosowe uczestników i obszary do rozwoju w kontekście specyfiki zniekształconego dźwiękowo przekazu telefonicznego.
Jak wykorzystując zasady poprawności językowej i techniki wokalno - aktorskie kreować korzystny wizerunek własny i firmy.
Jak radzić sobie z niebezpieczeństwami rutyny (m.in. niedbałość wymowy) i monotonii pracy za pomocą wykorzystania elementów kreacji wokalnej.
W jaki sposób mówić i oddychać by ograniczyć zmęczenie, stres i niebezpieczeństwo chorób zawodowych.
Jak z pomocą barwy i siły głosu wywierać wpływ na ludzi np. „narzucać emocje głosem” i uzyskiwać spójny treściowo przekaz werbalny.
Szczegółowy program prześlemy na prośbę zainteresowanych.